Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente – Uluwatu House
Bienvenue chez Uluwatu House. Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Uluwatu House.
En accédant à notre site et en effectuant un achat, vous acceptez d’être lié(e) par les présentes Conditions générales de vente ainsi que par notre Politique de confidentialité.
1. Accès au site
Vous déclarez être majeur(e) selon la législation suisse ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal pour utiliser ce site.
2. Produits
Nous mettons tout en œuvre pour présenter nos produits de manière fidèle. Toutefois, des variations mineures (couleurs, présentation) peuvent exister.
Nos produits alimentaires sont réalisés de manière artisanale et peuvent présenter des différences selon les créations.
Nous nous réservons le droit de modifier ou retirer un produit à tout moment.
3. Commandes
Toute commande passée sur notre site constitue une offre d’achat ferme.
Uluwatu House se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment en cas :
- de problème de paiement
- d’erreur de stock
- ou de suspicion de fraude
Une commande est considérée comme validée uniquement après confirmation.
4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en CHF.
Uluwatu House se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui au moment de la commande.
5. Livraison
La livraison peut être proposée pour certains produits non périssables.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Uluwatu House ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs ou à des événements indépendants de sa volonté.
Le transfert des risques intervient dès la remise du colis au transporteur.
6. Retrait en boutique (Click & Collect)
Afin de garantir la fraîcheur et la qualité de nos créations, toutes les commandes de produits frais sont à retirer exclusivement en boutique.
Lors de la commande, le client sélectionne la date, le créneau horaire ainsi que le point de retrait parmi les boutiques proposées.
Les produits étant périssables et réalisés sur mesure dans notre laboratoire, un délai minimum de 72 heures est recommandé pour toute commande. Les créneaux disponibles dépendent de notre capacité de production.
Le client s’engage à se présenter à la date et au créneau sélectionnés.
En cas de non-retrait à la date convenue, la commande sera considérée comme perdue. Aucun remboursement, report ou compensation ne pourra être exigé.
7. Retours, échanges et remboursement
7.1 Principe général
En vertu du droit suisse, les achats effectués sur notre boutique en ligne sont fermes et définitifs. Aucun remboursement n’est effectué, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
7.2 Produits alimentaires
En raison de leur nature périssable et pour des raisons d’hygiène, les produits alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
7.3 Produits non alimentaires
Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception, sous réserve que les articles soient :
- non utilisés
- non portés
- avec étiquettes
- dans leur emballage d’origine
Après validation du retour, un avoir (bon d’achat) ou un échange sera proposé. Aucun remboursement ne sera effectué.
7.4 Produits exclus du retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour :
- parfums
- sprays
- bougies
- produits de beauté
7.5 Procédure de retour
Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter à : hello@uluwatu-house.ch
Tout retour doit être validé au préalable. Les articles renvoyés sans accord ne seront pas acceptés.
7.6 Dommages et erreurs
Veuillez vérifier votre commande dès réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec photo. Dans ce cas uniquement, un remplacement ou remboursement pourra être proposé.
7.7 Articles non éligibles
Les articles en promotion et les cartes cadeaux ne sont ni repris ni échangés.
8. Responsabilité
Dans les limites autorisées par la loi suisse, Uluwatu House ne pourra être tenue responsable de dommages indirects liés à l’utilisation de ses produits ou services.
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur ce site (images, textes, logo, concept) sont la propriété exclusive de Uluwatu House.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
10. Données personnelles
Vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
11. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment.
12. Droit applicable
Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse.
En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux du canton de Vaud.
13. Contact
Uluwatu House
hello@uluwatu-house.ch
Grand-Rue 78
1180 Rolle
Suisse